Support global & TMA

Un support fiable et disponible

Assistance client mondiale 24h/24, 7j/7 et 365/an car les chaînes d’approvisionnement ne dorment jamais.

Accessibilité
Réactivité
Expertise technique
Efficacité
Responsabilité

Follow the sun

Grâce à un support disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, les clients peuvent commercer et échanger des données en toute confiance, ce qui garantit la continuité et l’optimisation des opérations commerciales, ainsi que l’entretien des relations avec les clients et les fournisseurs.

EMEA
APAC
LATAM

TMA

EDT offre à ses clients une capacité d’externalisation de la maintenance des applications tierces et de la gestion des flux opérationnels.

Confiez la gestion quotidienne des processus d’échange et d’intégration des données aux experts d’EDT. Les organisations peuvent ainsi disposer de ressources plus efficaces, faire face aux restrictions de capacité et atténuer les risques.

Support mondial et fonctionnalités TMA

Niveaux 1 et 2

Offre Nearshore

3 centres de support technique (EMEA, APAC et NORAM/LATAM)

24h/24, 7j/7 et 365 jours par an

Surveillance des flux de bout en bout

Gestion proactive des incidents

Outil de gestion des incidents

Gestion des demandes de changement

Notifications & Alertes

Des exceptions, des validations et des notifications d’alerte peuvent être configurées pour avertir les utilisateurs et les parties prenantes spécifiés des événements, des déclencheurs et des actions, selon les besoins.

Grâce à une surveillance proactive de bout en bout des flux de données, les organisations peuvent être assurées de la continuité des échanges et des activités.

Rapidité et agilité

Les équipes d’assistance d’EDT sont réparties dans le monde entier afin de fournir la réactivité nécessaire pour garantir la poursuite des échanges commerciaux, quels que soient les événements et les impacts extérieurs.

Nous offrons une couverture multi continentale et multilingue, ce qui permet aux organisations de bénéficier d’une réponse et d’une résolution optimales de la part des équipes de support EDT.