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Leader Technique support F/H

Localisation

Montbonnot-Saint-Martin

 

A propos d’EDT

EDT (Electronic Data Transfer), société de services, acteur majeur sur le marché de la digitalisation de la chaine d’approvisionnement et de la dématérialisation des factures a une base installée importante de clients et se développe.

Avec une offre très compétitive et novatrice : Logiciel, SaaS, Développement, Formation, Hébergement, Télé-exploitation et de très belles références, la société dispose d’opportunités commerciales solides qui requiert une action commerciale dynamique, une grande ouverture, de la curiosité, de l’empathie et de la pédagogie.

La société compte plus de 500 clients, dont des grands groupes du secteur hi-tech, de l’agro-alimentaire, de la publicité, de la logistique, de la grande distribution, et du bois.

 

Missions

Le Lead Tech Support est chargé de trois missions principales :

  • L’organisation opérationnelle au quotidien de l’équipe support locale
  • L’expertise technique des applicatifs EDI et des produits EDT/WEEXA
  • L’accompagnement privilégié d’un client important de la société

L’organisation opérationnelle de l’équipe au quotidien comprend :

  • L’organisation du planning hebdomadaire des ressources
  • Le suivi des activités de l’équipe et la bonne diffusion des informations
  • La validation des congés avec la collaboration du responsable
  • La production d’indicateurs et reporting d’activité de l’équipe avec la collaboration du responsable

Être le référent et l’expert applicatif et technique au sein du support Applicatif et Produit d’EDT implique sa responsabilité sur les fonctions suivantes :

  • La connaissance des produits applicatif
  • La connaissance des intégrations de ces produits dans les environnements
  • La gestion des applicatifs
  • Le conseil du changement (veille technologique, version applicative)
  • Le conseil et accompagnement sur la résolution des incidents (mais pas la résolution elle-même)
  • La formation des équipes
  • Le premier niveau d’escalade technique en cas de besoin technique de l’astreinte

En complément, lui est aussi confiée une mission d’accompagnement d’un client stratégique :

  • Un suivi du client avec le chef de projet
  • Une relation suivie et privilégiée avec un correspondant du client
  • Un point de contact opérationnel pour les équipes supports EDT et client

 

Domaine et périmètre d’intervention

Le Lead Tech Support est placé sous la responsabilité du responsable du service Support.

Sa position de Leader implique qu’il doit être identifié comme un référent au sein de l’équipe support tant au niveau technique qu’au niveau opérationnel.

Du fait de sa responsabilité sur l’activité du centre de service de l’équipe support applicatif, il intervient de façon transversale auprès des directions opérationnelles des équipes utilisatrices.

En qualité de Lead Tech Support, il est amené à prendre part aux avant-ventes après validation de son chef, et a un rôle de conseil sur l’architecture des futurs projets.

De plus, en raison de ses compétences, il peut être appelé par l’astreinte en dehors des heures de travail ouvrées pour une assistance technique ou un conseil. Aucune disposition ou disponibilité particulière n’est demandée pour assurer cette mission.

Les tâches ci-dessous sont considérées comme hors périmètre de l’activité et de la responsabilité du lead tech :

  • La gestion administrative des ressources humaines (compétences, formations, entretien annuel, évolutions de poste)
  • La responsabilité et l’organisation du suivi des projets de migration
  • Le traitement quotidien des tickets et des alertes
  • L’escalade managériale qui doit être assurée par le responsable

 

Activités générales

L’organisation opérationnelle de l’équipe support EDT :

  • Organisation du planning hebdomadaire
  • Animation de l’équipe
  • Préparation et diffusion des informations lors de la réunion hebdomadaire

La connaissance des produits applicatifs :

  • Veille technologique
  • Suivi des releases
  • Remonte les informations sur les produits en interne chez EDT
  • Force de proposition sur les améliorations et optimisation de ceux-ci

La connaissance des intégrations de ces produits dans les environnements :

  • Connaissance des environnements EDT et externe (support produit)
  • Connaissance des interactions des applicatifs EDT avec leurs environnements

La gestion des applicatifs :

  • Réfèrent technique du support sur les produits
  • Gestion des incidents (accompagnement uniquement)

La gestion du changement :

  • Force de proposition grâce à la veille techno sur les mises à jour et nouvelles fonctionnalités
  • Accompagne le changement chez EDT et en externe sur tous les produits

Accompagnement des équipes résolution des incidents et formation des équipes :

  • Point de contact d’expertise technique
  • Prends part aux formations internes ou externes sur les produits et leur fonctionnement
  • Force de proposition pour des formations techniques

 

Activités Secondaires

  • En tant qu’expert technique, il peut être amené à participer à la résolution d’incident technique de niveau 3
  • Evaluer la performance des systèmes

Cette liste n’est pas exhaustive. Sur demande de la Direction et/ou Hiérarchie, le salarié peut être amené à effectuer des tâches ponctuelles ou récurrentes en fonction des besoins.

 

Skills

Soft

  • Organisé
  • Rigoureux
  • Méthodique
  • Réactif
  • Disponible
  • Sens du service clients
  • Résistance au stress

Métier

  • Maîtrise des systèmes applicatif
  • Analyse technique et fonctionnelle
  • Conseil d’architecture EDI

Technique

  • Sterling 16
  • Bizling
  • AS2
  • AS400
  • Anglais technique

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